Ticketmaster har hamnat i skottgluggen på senare tid för hur företaget prissätter biljetter och hur tydlig information är gentemot kunderna. I både Storbritannien och USA ställs krav på förbättringar – konsumenter kräver bättre översikt och klar prissättning.
CMA ryter ifrån i UK
Competition and Markets Authority (CMA) utreder hur Ticketmaster hanterade biljettförsäljningen för Oasis reunion-turnén. Kritiken gäller bland annat att “Platinum”-biljetter såldes för nästan 2,5 gånger priset för vanliga sittplatser utan tydlig information om att de inte gav extra fördelar. Det framgår även att det fanns två kategorier av ståplatser med olika priser, men att kunder inte informerats tillräckligt i förväg om hur prissättningen fungerade, vilket lett till både förvirring och missnöje.
USA ställer krav på “junk fees”
Nya regler från Federal Trade Commission (FTC) kräver att alla avgifter visas från början när man börjar köpa biljetter. Ticketmaster meddelar att man nu visar totalsumman inklusive service- och hanteringsavgifter redan tidigt i köpprocessen. Syftet är att slippa överraskande kostnader i sista steget, så kallade “junk fees”.
Kundproblematiken växer
Många konsumenter har rapporterat frustration över långa köer online, plötsliga prishöjningar och oklara biljettkategorier. Begränsad information om hur dynamisk prissättning fungerar gör det svårt att veta vilket pris man faktiskt betalar. Kritik riktas även mot att “premium-etiketter” används utan att särskilda fördelar presenteras, vilket skapar intryck av exklusivitet snarare än verkligt värde.
Vad vill CMA och FTC uppnå?
CMA kräver tydligare etikettering, bättre prisinformation innan biljettköpet slutförs, och tydliga regler för när olika biljettkategorier ska tillkännages. FTC:s regler ska förhindra att konsumenter överraskas av avgifter i sista steget. Gemensamt är att både myndigheter och konsumenter kräver rättvisa och transparens i biljettbranschen